记住客户需求，终将收获惊喜
【1】
最近开始喜欢去园区边上的某小吃店用早餐，而且还是吃原本不喜欢吃的面条，自己都觉得这是很奇怪的一件事情。因为在我的老家总是以大米为主食。
记得小的时候，唯一能吃面条的机会，就是在晚餐时米饭稍微少了一点点，母亲担心饭不够吃才会煮一点面条，而且要放很多青菜盖住面条，用这样的方式去凑合一顿。所以，面条在我的前半生中是一个基本可以忽略的食品。
这是公路边一个不起眼的小吃店，第一次走进这家店是因为实在不想吃路边的油炸食品，为了喝粥而去的。恰好那天老板的粥没煮好，只有面条，为了不饿肚子，面条也将就了。
我是个不爱喝水的人，于是选择了他给我推荐的拌面。他按他的标准做好端了上来，结果真的就是一碗拌面，除了少许油和小葱，真的就只有面条。一边吃我心里一边后悔，还不如买个水果充饥呢。最后三分之一都没吃到，在老板诧异的眼光中，我结账走人了。
第二次也是没买到早餐，又勉强去了小吃店，然后我说面条放一半，给我几片青菜叶子，不要小葱。或许那天早上太饿，或许老板多放了点芝麻酱，加上面条又少了些许，看见它没有那么大压力，总之那天的面条被我吃完了。
等我第三次再去小吃店的时候，还没等我坐下，老板说，“拌面？老规矩？！”我说，“啊？好吧！”我心想还真要看看你能不能记得住我。
很快，三五分钟，一碗热腾腾的拌面就出现在眼前，不用问，不用说，小葱自然没有了，青菜反而更多了，芝麻酱也放得刚刚好。
我问他，你是怎么做到的？他说，观察，记忆。我喜欢观察每一位来我店里用餐的客人，我会有个小本子做个简单的记录，他的消费习惯，他的往来频率。
就像你，七点三刻之前没来就不会来了，因为算上我煮面的时间，算上你走到园区的时间，就算打包带走，8点钟到办公室都是来不及的。我惊讶一个小吃店老板能有这样良好的记录习惯与清晰的逻辑思维，如此重视客户的喜好。
【2】
去年是我与阿姨认识20周年，阿姨是我大学里勤工俭学时认识的长辈，在大学期间曾多次帮助过我。为了纪念这个重要的日子，我特意去某礼品定制网站给她订制了一份礼物。
网站的赠语模板很多，我搜寻半天也没找到合适的，便寻求客服帮忙，于是加了QQ。几番交流后，对方同意我用文字表述，他们再专业加工，而且在原本的几个设计模板里也特意选择了一个比较适合的模板并按我的意思进行了调整，我也甚是感激。阿姨收到后当然也非常开心。
没想到，今年的母亲节，父亲节，重阳节，感恩节，该客服都提前把他们网站的新款产品链接推荐给我。我纳闷，在一次闲聊时我问对方，为什么其他节日你没有推荐，看你们网站也有很多新款啊。
客服说，去年在与你的沟通中，我推断你是一个知道感恩的人，所以，将与长辈相关的节日发给你，只是希望能提醒到你可以给远方的长辈去个电话问候，当然，你要能再次选择我们的产品更是开心的。我说，就冲你这句话，我也会继续下单的。
【3】
如今，在我的推荐下，楼下邻居已经去过小吃店用餐，也有同学在该网站订制过礼品。我想我会继续向周边熟悉的人推荐小吃店和那个定制网站，是因为他们真的有用心在为别人服务。相信不久的将来，他们会遇到更多的潜在客户。
小吃店老板与网站客服都是平凡岗位中平凡的一员，从他们身上，我们所能发现的，将客户装在心中是他们共同的特点，也印证了那句话“三百六十行，行行出状元”。
如果我们也能像他们一样，在平凡的岗位上投入足够的热情与努力，选择合适的工作方式和方法，假以时日，我们也能收获惊喜，终将也能成就不平凡的自己。
（原创：贾萍）